Étiquette : Témoignages de clients

Comment le détaillant canadien Groupe Dynamite a amélioré son service client, ses ventes et l’efficacité de ses équipes grâce au commerce social et l’IA conversationnelle.

L’équipe de service client de Kusmi Tea sait qu’elle peut compter sur l’IA conversationnelle de Heyday par Hootsuite pour automatiser les réponses aux questions fréquentes tout en faisant grimper la satisfaction client.

L’assistant virtuel de Decathlon UK, développé en collaboration avec Heyday par Hootsuite, traite des dizaines de milliers de conversations chaque mois, et affiche un taux de satisfaction client de 96 %.

Lorsque le détaillant français Incept lançait son nouveau site internet au début de l’année 2020, l’entreprise était loin de se douter que son secteur d’activités était sur le point de devenir essentiel.