Mettez l’IA au service de vos agents et de vos clients
L’IA conversationnelle de Heyday répond automatiquement aux questions répétitives de la FAQ pour libérer les équipes de service client et réduire les coûts.
Des centaines de détaillants offrent une expérience client exceptionnelle grâce à l’intelligence artificielle conversationnelle de Heyday
Automatisation de le FAQ
Réduisez vos coûts et vos charge de travail
Ajoutez un robot conversationnel à votre équipe pour automatiser jusqu’à 80% des réponses aux requêtes répétitives (FAQ) qui engorgent votre service à la clientèle. Avec Heyday, vos clients trouvent eux-mêmes réponse à leurs questions instantanément, en mode libre-service, ce qui libère vos agents pour concentrer leurs efforts sur le conseil et la vente.
30% de réduction du volume d’appels et d’emails dès le premier mois
88% d’automatisation du service client (FAQ)
Suivi de commande automatisé
Aidez vos clients à suivre leurs précieux colis
Offrez un service proactif et rassurant à tous vos clients. Avec le suivi de commande automatisé, vos clients pourront rester à l’affût du statut de leur commande en tout temps avec des notifications de livraison proactives. Non seulement vos clients apprécieront votre proactivité, mais vous sauverez également une tonne de temps à vos agents qui n’auront plus à gérer les requêtes relatives au suivi de commande.
35% de réduction du volume de requêtes envoyées au service à la clientèle suite à l’implantation du suivi de commande automatisé de Heyday
Transfert de conversation du chatbot à l’humain
Passez facilement de l’IA à un agent
Les chatbots sont hyper efficaces pour gérer un haut volume de requêtes et assurer une présence 24h/24 sur votre site web, mais certains contextes nécessitent une touche humaine que seule votre équipe peut offrir. C’est pourquoi notre fonctionnalité de transfert de conversation de l’IA à l’humain a été conçue pour permettre à vos agents de comprendre le contexte, assurer une transition fluide et livrer une expérience personnalisée à chaque client.
30% de réduction des requêtes par email après trois mois
1000% d’augmentation des ventes e-commerce durant la pandémie
Augmentez la capacité et l’efficacité de votre équipe
Canevas intelligents
Diminuez votre temps de réponse avec des macros et canevas de réponses rapides qui épargneront à vos agents un temps précieux.
Triage des requêtes par département
Le chatbot relaye les conversations à vos vendeurs et à vos agents en fonction de leur département et de leur champ d’expertise dans l’application Heyday.
Intégration au catalogue de produits
Heyday s’intègre à votre catalogue de produits pour permettre à vos agents et vendeurs de rechercher et recommander des produits à même la conversation.
Gérez toutes vos conversations client sous un même toit
Ce qu’ils disent à propos de Heyday
« Heyday nous a aidé à réduire nos coûts d’opérations en gérant plus de 50% des requêtes de service à la clientèle, nous permettant ainsi de concentrer notre équipe sur les ventes. »
Philippe-Antoine Defoy
Directeur général @ Popeye’s Suppléments
Donnez des super pouvoirs à vos agents
Ajoutez un chatbot intelligent à votre équipe de service à la clientèle pour augmenter la capacité et l’efficacité de vos agents et offrir un service 5 étoiles.
