Gérez toutes vos conversations client sous un même toit
Heyday est la solution de chat hybride qui réunit vos équipes de ventes, de service client et votre chatbot sous un même toit afin de livrer une expérience client exceptionnelle.
Compatible avec les applications de messagerie les plus populaires
Messenger
Web Chat
RCS
Collaboration IA + humains
Obtenez le meilleur de l’IA et de votre équipe
Offrez un service VIP 24/7/365 en ajoutant à l’arsenal de votre équipe interne un assistant virtuel propulsé par l’IA conversationnelle de Heyday. Notre chatbot automatise et trie les questions de service client de première ligne pour libérer votre équipe et concentrer vos agents sur les conversations qui nécessitent une touche humaine.
92% taux de satisfaction client
29% des conversations de vente se déroulent à l’extérieur des heures d’ouverture
Service multiplateforme et multicanal
Soyez présents pour vos clients partout, tout le temps.
Le nouveau parcours client est tout sauf linéaire et prévisible. Il peut commencer sur votre site web, puis se poursuivre sur Facebook Messenger pour finalement se terminer en magasin. Avec l’application de chat Heyday conçue pour vos agents, votre équipe peut suivre le fil de toutes vos conversations client au même endroit et ainsi avoir une vue à 360 degrés du parcours client.
53% des consommateurs sont plus enclins à acheter d’une entreprise disponible via les applications de messagerie
Création de paniers d’achats personnalisés
Transformez le chat en canal de vente
Notre application de chat s’intègre aux plateformes e-commerce les plus populaires comme Shopify, Magento, Prestashop et Salesforce pour permettre à vos agents de créer et de partager des paniers d’achats personnalisés à même la conversation.
Réponses rapides
Répondez à la vitesse de l’éclair
Notre interface de chat peut générer des recommandations de réponses rapides à vos agents pour les aider à répondre plus efficacement et ainsi réduire le temps d’attente des clients, augmenter leur degré de satisfaction et augmenter la performance générale de votre équipe.
Personnalisez l’expérience client
Fiche client
Des préférences personnelles au chemin parcouru sur le site, obtenez un portrait détaillé de vos clients qui vous aidera à offrir un service plus pertinent et plus personnalisé.
Plateforme multilingue
Heyday a été conçue pour les marques qui ont une présence mondiale. Que vous gériez plusieurs marques ou que votre service s’étende sur plusieurs continents, Heyday peut s’adapter aux besoins de votre équipe à grande échelle.
Rapports d’analyses avancées
Du temps moyen de conversation au taux d’automatisation en passant par le degré de satisfaction client, notre tableau de bord mesure des douzaines de métriques en temps réel pour que vous puissiez prendre le pouls de votre clientèle à tout moment.
Heyday est conçue pour les équipes e-commerce en pleine croissance
“Nous savions que la prochaine évolution de notre expérience client multicanal devait inclure un chat en ligne et la plateforme d’IA de Heyday était parfaitement adaptée. L’intégration et le déploiement initial n’auraient pas pu se faire plus facilement.”
Jeremy Cramer
Directeur TI chez Orville’s Home Appliances USA
Transformez vos agents en superhéros de l’expérience client
Donnez des superpouvoirs à votre équipe avec un assistant virtuel qui automatise les ventes et le service client.